対象は某○ELLのサポートセンター
なにがひどいって
がんじがらめにお役所仕事で、サポートセンターの人に文句の言いようがない。
意味がない。
繋がるまでの待ち時間と話している時間を返して欲しい。
のですよ。
遅くとも先週末までには直せるという話で注文したのに、未だに修理日程すら決まらない。
PCの修理は、別に遊んでいる品ではない
絶賛業務で必要なのだ。
こちとらも客商売、そんなところがボトルネックになっちゃ予定が立たない！
のに、のにですよ、サポートセンターは具体的な時間や予定の話を避ける避ける。
一週間以内に直るというふれこみで注文書とったとたんにこれとかあくどすぎますよ。
<交信一回目>
事の発端は一週間半前、
サポートを依頼してからが問題。
注文だすまでは、
サ：部品あります。すぐエンジニアからアポイントメントの電話するので待っててください。
とのこと。
<交信二回目>
二日たってもなんの連絡もないので、電話。
これが直通とかないので、毎回三十分くらい待つ。
空いている時間とか全く嘘だし。
繋がると、
さ：実は部品がなかったので、発注しているところとのこと。
それは、その時点で向こうから連絡すべきじゃね？
と思いつつ、いつになるかを聞き出そうとしたら
さ：答えられない
の一点張り。
いや、曖昧なこといってまた延期したらまずいというマニュアルなんだろうけど。
とりあえず粘って
私：それじゃあ、こちらも予定が立てられません。
私：目安だけでも。
と言ったら、なんとか
さ：金曜には届くはずです。
とのこと。
再度電話するのは嫌なので、
私：金曜、パーツが届こうと届くまいと電話してください。
<交信三回目>
金曜は、約束通り昼前に電話が来た。
さ：部品はデータベースによればまだ着いていません。今日には着くはずだったのですが、申し訳ありません。
申し訳して欲しい。と思いつつ、このままではそもそも修理できるのか謎なので聞いてみた
私：そもそも、古いPCですが、部品をどこから取り寄せているんですか？海外であれば、発送遅れはよくあるので理解できますが、当初二～三日で着くと言った以上そうではないんですよね？もう少し情報が無いと、こちらも修理されるのか信用できません。
さ：申し訳ありません。当社規定でどこからというのはお答えできません。
いや、別に製造会社特定したいワケでないのだが...
ちなみに、金曜は、夕方にも電話して貰い、月曜にもう一度電話して貰うことに
<交信4回目>
今日
さ：パーツが届いたので、発送手配中です。
ポジティブだ！
さ：パーツは明日には、配送される予定です。
私：では、今日中にエンジニアから電話があると言うことですか？
さ：そうなります。
私：では、五時半までに電話をいただけますか
さ：伝えておきます。
ちなみに、五時四十分帰るまで、電話こねーーーー！！！！
なにがひどいって
がんじがらめにお役所仕事で、サポートセンターの人に文句の言いようがない。
意味がない。
繋がるまでの待ち時間と話している時間を返して欲しい。
のですよ。
遅くとも先週末までには直せるという話で注文したのに、未だに修理日程すら決まらない。
PCの修理は、別に遊んでいる品ではない
絶賛業務で必要なのだ。
こちとらも客商売、そんなところがボトルネックになっちゃ予定が立たない！
のに、のにですよ、サポートセンターは具体的な時間や予定の話を避ける避ける。
一週間以内に直るというふれこみで注文書とったとたんにこれとかあくどすぎますよ。
<交信一回目>
事の発端は一週間半前、
サポートを依頼してからが問題。
注文だすまでは、
サ：部品あります。すぐエンジニアからアポイントメントの電話するので待っててください。
とのこと。
<交信二回目>
二日たってもなんの連絡もないので、電話。
これが直通とかないので、毎回三十分くらい待つ。
空いている時間とか全く嘘だし。
繋がると、
さ：実は部品がなかったので、発注しているところとのこと。
それは、その時点で向こうから連絡すべきじゃね？
と思いつつ、いつになるかを聞き出そうとしたら
さ：答えられない
の一点張り。
いや、曖昧なこといってまた延期したらまずいというマニュアルなんだろうけど。
とりあえず粘って
私：それじゃあ、こちらも予定が立てられません。
私：目安だけでも。
と言ったら、なんとか
さ：金曜には届くはずです。
とのこと。
再度電話するのは嫌なので、
私：金曜、パーツが届こうと届くまいと電話してください。
<交信三回目>
金曜は、約束通り昼前に電話が来た。
さ：部品はデータベースによればまだ着いていません。今日には着くはずだったのですが、申し訳ありません。
申し訳して欲しい。と思いつつ、このままではそもそも修理できるのか謎なので聞いてみた
私：そもそも、古いPCですが、部品をどこから取り寄せているんですか？海外であれば、発送遅れはよくあるので理解できますが、当初二～三日で着くと言った以上そうではないんですよね？もう少し情報が無いと、こちらも修理されるのか信用できません。
さ：申し訳ありません。当社規定でどこからというのはお答えできません。
いや、別に製造会社特定したいワケでないのだが...
ちなみに、金曜は、夕方にも電話して貰い、月曜にもう一度電話して貰うことに
<交信4回目>
今日
さ：パーツが届いたので、発送手配中です。
ポジティブだ！
さ：パーツは明日には、配送される予定です。
私：では、今日中にエンジニアから電話があると言うことですか？
さ：そうなります。
私：では、五時半までに電話をいただけますか
さ：伝えておきます。
ちなみに、五時四十分帰るまで、電話こねーーーー！！！！
